기업경영
페이지 정보
작성일 22-11-02 20:23
본문
Download : 기업경영.hwp
대부분의 기업들이 고객의 충실성의 중요성을 깨닫고 그것을 확보하기 위해 고객만족도 조사 등을 시행하고 있지만 상품의 가치측정(測定) 으로서의 만족도 조사나 고객들의 향후 제품 및 서비스 구매를 예측하기 위한 수단으로서의 만족도 조사는 매우 불완전하며 그 도구로서의 기능을 다해내지 못하고 있다
適應(적응)력을 갖는 변화의 활력소는 종업원들에 대한 교육이며 가장 유용한 교훈은 실패에 대한 인식과 그 분석으로부터 나온다.
Download : 기업경영.hwp( 80 )
기업경영
기업경영
,경영경제,레포트
설명
레포트/경영경제
기업경영 기업경영 , 기업경영경영경제레포트 ,
순서
기업경영
고객이탈은 기업경영에 있어서 그 기업이 창출해 내는 가치의 흐름이 악화되고 있다는 것과 고객들로부터의 현금흐름이 감소한다는 것을 분명히 나타내는 확실한 지표이다. 많은 기업들의 실패요인 중 하나는 고객들이 받는 가치야말로 그들의 충성을 유지시키는 것임에도 기업의 이익에만 관심을 쏟기 때문일것이다 이익이 떨어지기 처음 한 후에야 비로소 그 문제점(問題點)을 깨닫고 해결하려고 하는 것은 이미 늦으며, 고객이탈이 본격화된 이후에는 아무리 훌륭한 marketing 정책도 그것을 원상태로 돌려놓지 못할 것이다. 기업은 고객이탈의 근본요인 탐구로부터 improvement할 필요가 있는 영업관행들을 규명할 수 있고 때로는 다시 확보한 고객들을 보다 견고한 바탕 위에서 관계를 재정립할 수 있게 된다 하지만 기업은 고객이탈이라는 것이 definition 하기가 어렵고, 그것을 깨닫는 시간이 너무 늦으며 그 고객의 이탈에서 요인을 찾아내고 적절한 교훈을 얻어 그것을 기업경영 전략(strategy)에 반영하는 것이 쉽지 않은 일이기 때문에 대부분 그 대응measure(방안) 뿐만 아니라 요인도 제대로 파악하지 못하고 있다
일반적으로 장기적인 관계에 있는 고객들은 단기나 신규고객에 비해 기업에 대한 가치도가 더욱 크다. 하지만 일반적으로 기업경영자들은 그 고객의 가치를 측정(測定) 하는 산술적인 계산없이 현금흐름과 이익을 바탕으로 회사의 성과를 측정(測定) 한다. 오늘날 기업경영자들은 지나치게 자신 또는 다른 기업의 성공에 초점을 맞추고 그 성공example(사례) 를 다른 상황에서도 적용…(투비컨티뉴드 )
다. 이러한 실패에 대한 분석에 초점을 맞추기 위해서는 우선 성공에 대한 집착을 버려야 한다.
