CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
페이지 정보
작성일 23-01-21 05:47
본문
Download : CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.ppt
설명
CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,p,경영경제,레포트
순서
CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p , CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p경영경제레포트 , CRM사례 호텔경영 마케팅 브랜드 브랜드마케팅 기업 서비스마케팅 글로벌 경영 시장 사례 swot stp p
Ritz-Carlton CRM example(사례)
Management Information System
개요
alteration(변화) 하는 호텔 CRM
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
크리도 카드 (황금 표준)
사훈.신조.3단계 서비스
20가지 기본지침
커뮤니케이션
권한 위임
TQM
당신은 특별합니다
고객관리 단계
고객인지 program
1. Background
History1898 파리 최고급 호텔 ‘리츠’
1983 Johnson 부동산관리회사 ‘리츠칼튼’ 상호 매수
“세계적인 최고급 체인형 호텔”
Target Customer
- Business Traveler
- Meeting Planner
Discriminating Guests
“상위 5%의고급고객층 타겟”
Management Style
Owner ≠Managemer
(소유와 경영 분리)
“Johnson 사를 대신해서 전문적으로 호화호텔을 개발하고 경영”
Scale
1994 호텔수 30개매출액 4억 7,140만 달러종업원 수 14,000명
2003 호텔수 51개(City 32, Resorts 19)종업원 수 23,000명
Europe
유럽경제 침체
-…(생략(省略))
2.우리의 사훈은 다음과 같다: “우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다.
4.모든 직원은 각자가 맡은 업무에서 표준을 실천에 옮길 수 있다는 것을 확실히 하기 위해 훈련과정을 이수해야 한다.” 우호적인 업무environment(환경) 을 조성하기 위해 협동심을 발휘하고 서로 봉사하라.
3. 모든 직원은 3단계 서비스를 실천한다.
6.모든 직원은 내부고객과 외부고객 (종업원과 고객)이 기대하는
Download : CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.ppt( 47 )
CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
CRM사례,호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
레포트/경영경제
다.
